Taller Presencial de Simulación de Servicio y Control de Calidad

Taller Presencial: Llevando la Calidad del Contact Center a su Front-Office

Dingnify (Iconify Branding SL) le ofrece la oportunidad de elevar el nivel de su equipo de atención al cliente y front-office con nuestro Taller de Simulación y Control de Calidad. Este servicio presencial de 4 horas traslada las rigurosas metodologías de monitoreo de un call center profesional (CNAE 8220) directamente a sus instalaciones en Madrid.

1. Entrenamiento Intensivo de 4 Horas: Sesión formativa práctica dirigida a su equipo (hasta 10 participantes), enfocada en la comunicación eficaz, la resolución rápida y el manejo de quejas.

2. Simulación y Role-Playing de Casos Reales: Realizaremos simulaciones basadas en escenarios habituales de su empresa, permitiendo a los agentes practicar el «Branding Vocal» y las técnicas de persuasión de ventas (IAE E844).

3. Feedback de Alto Valor con el Dispositivo: Utilizamos el Dispositivo para grabar y reproducir ejemplos específicos de las interacciones simuladas (con la privacidad garantizada) y proporcionar un análisis de calidad inmediato y visual sobre el tono, la empatía y la resolución.

4. Desarrollo de Protocolos: Le ayudaremos a pulir y estandarizar los protocolos de atención para que cada agente ofrezca una experiencia consistente y de alta calidad.