649,00€
Taller In Situ: Optimización de la Atención al Cliente y el Branding Vocal
Sesión de 4 horas de entrenamiento intensivo en sus oficinas de Madrid para su equipo de atención al cliente o ventas. Utilizamos simulaciones prácticas y metodologías de control de calidad de call center (CNAE 8220) para mejorar la calidad vocal y la resolución de conflictos. Si contrata nuestro Plan de Mentoring Trimestral, este coste se descuenta del total.
Descripción
Taller Presencial: Llevando la Calidad del Contact Center a su Front-Office
Dingnify (Iconify Branding SL) le ofrece la oportunidad de elevar el nivel de su equipo de atención al cliente y front-office con nuestro Taller de Simulación y Control de Calidad. Este servicio presencial de 4 horas traslada las rigurosas metodologías de monitoreo de un call center profesional (CNAE 8220) directamente a sus instalaciones en Madrid.
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Entrenamiento Intensivo de 4 Horas: Sesión formativa práctica dirigida a su equipo (hasta 10 participantes), enfocada en la comunicación eficaz, la resolución rápida y el manejo de quejas.
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Simulación y Role-Playing de Casos Reales: Realizaremos simulaciones basadas en escenarios habituales de su empresa, permitiendo a los agentes practicar el «Branding Vocal» y las técnicas de persuasión de ventas (IAE E844).
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Feedback de Alto Valor con el Dispositivo: Utilizamos el Dispositivo para grabar y reproducir ejemplos específicos de las interacciones simuladas (con la privacidad garantizada) y proporcionar un análisis de calidad inmediato y visual sobre el tono, la empatía y la resolución.
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Desarrollo de Protocolos: Le ayudaremos a pulir y estandarizar los protocolos de atención para que cada agente ofrezca una experiencia consistente y de alta calidad.